Умови користування

Редакція 1.0, чинна з 24 серпня 2026 р..

1. Хто надає сервіс і як укладається договір

Сервіс AGATA CRM надає ФОП Димо Анна Ігорівна, м. Миколаїв, вул. Галини Петрової, 5 (далі — «ми»). Зв'язок: crmagata@gmail.com.

Цей документ є публічною офертою: пропозицією укласти договір на однакових умовах з кожним, хто до нього приєднається. Договір вважається укладеним у момент, коли ви створюєте акаунт клініки та починаєте користуватися сервісом. Умови приймає особа, уповноважена діяти від імені клініки.

Сервіс призначений для бізнесу — клінік, салонів і майстрів, — а не для особистого користування.

2. Що ми надаємо

Доступ до системи керування за підпискою: календар записів, картки клієнтів, склад, фінанси, зарплати, чати з клієнтами та інші модулі, доступні на вашому тарифі. Ми розвиваємо сервіс і можемо додавати, змінювати або прибирати окремі функції. Якщо ми прибираємо функцію, суттєву для вашого тарифу, застосовується розділ 8.

3. Обліковий запис

• дані для входу є персональними — не передавайте їх іншим особам;
• клініка сама створює акаунти працівникам і визначає їхні права;
• ви відповідаєте за дії, вчинені під вашим обліковим записом;
• про підозру на несанкціонований доступ повідомте нас негайно.

4. Ваші дані та їх вивантаження

Інформацією, яку клініка вносить у сервіс, розпоряджається сама клініка. Ми не використовуємо її для власних цілей, не передаємо іншим клінікам і не продаємо. Щодо персональних даних клініка є їх володільцем (це не право власності — дані належать людям, а клініка визначає, як їх обробляти), а ми — розпорядником; порядок описано в розділі 5 і в Політиці конфіденційності.

Що можна вивантажити самостійно. У кабінеті доступне вивантаження у файли CSV: клієнти, послуги та ціни, візити, склад, команда (Налаштування → Експорт даних), а також фінансові звіти в розділі «Фінанси». Абонементи, медичні анкети, підписані згоди, фото «до/після» та листування з клієнтами в автоматичний експорт поки не входять — ми готуємо таке вивантаження вручну на запит.

5. Обробка персональних даних за дорученням клініки

Цей розділ є дорученням на обробку персональних даних у розумінні статті 10 Закону України «Про захист персональних даних». Клініка як володілець доручає нам обробку, а ми зобов'язуємось діяти в межах цього доручення.

• 5.1. Предмет і мета. Ми обробляємо персональні дані клієнтів клініки, її працівників і людей, які звертаються до клініки, виключно з метою надання сервісу за цим договором.
• 5.2. Дії. Збирання, зберігання, використання, зміна, знеособлення, видалення та передавання субпроцесорам із розділу 9 Політики. Інших дій ми не виконуємо. Для власних цілей ці дані не використовуємо.
• 5.3. Строк. Доручення діє, доки діє договір. Після припинення ми зберігаємо дані щонайменше 90 днів, щоб клініка встигла їх вивантажити, і видаляємо їх на її запит.
• 5.4. Конфіденційність. Кожен, хто з нашого боку має доступ до даних, зобов'язаний зберігати конфіденційність; доступ надається лише для технічної підтримки на запит клініки або усунення збою.
• 5.5. Захист. Ми застосовуємо технічні заходи, описані в розділі 12 Політики: ізоляцію даних клінік, шифрування контактів і текстових полів медичної картки, рольовий доступ, журнал чутливих операцій.
• 5.6. Субпроцесори. Ми залучаємо постачальників, перелічених у розділі 9 Політики, і повідомляємо клініку про їх заміну або додавання.
• 5.7. Допомога клініці. На звернення людини щодо її прав ми допомагаємо клініці підготувати відповідь: надаємо наявні дані, виправляємо або видаляємо записи за вказівкою клініки.
• 5.8. Інциденти. Дізнавшись про витік даних, ми повідомляємо клініку невідкладно і в будь-якому разі протягом 72 годин після виявлення.
• 5.9. Обов'язки клініки. Клініка підтверджує, що має законну підставу для обробки даних, які вносить, зокрема окрему згоду на медичні дані, і що повідомила людей про обробку, як цього вимагає закон.

6. Що робити не можна

• вносити чужі персональні дані без законної підстави чи згоди;
• розсилати рекламу людям, які на неї не погоджувались;
• намагатися отримати доступ до даних інших клінік або тестувати систему на вразливості без нашої письмової згоди;
• перепродавати доступ до сервісу третім особам без домовленості з нами;
• створювати надмірне навантаження автоматичними запитами.

7. Підключені месенджери

Підключаючи Telegram або Instagram, ви підтверджуєте, що маєте право керувати цим акаунтом від імені клініки, і зобов'язуєтесь дотримуватись правил відповідної платформи — зокрема заборони на несанкціоновані розсилки та обмеження на повідомлення поза 24-годинним вікном в Instagram. Порушення правил платформи може призвести до блокування вашого акаунта, і це поза нашим контролем.

8. Оплата

• сервіс надається за підпискою; тариф, період і сума вказані у вашому кабінеті;
• оплата вноситься наперед за обраний період;
• оплачений період не повертається — ви користуєтесь сервісом до його завершення;
• якщо ми прибираємо або суттєво погіршуємо функцію, важливу для вашого тарифу, ви можете припинити договір і отримати повернення за повні невикористані місяці;
• якщо оплата не надійшла, ми нагадуємо листом і даємо 7 календарних днів; після цього доступ може бути обмежено;
• ціни можуть змінюватися; про зміну ми повідомляємо не пізніше ніж за 14 днів, і вона не стосується вже оплаченого періоду.

9. Доступність сервісу

Ми докладаємо зусиль, щоб сервіс працював безперервно, робимо резервні копії і стежимо за безпекою. Водночас можливі планові технічні роботи та збої на боці постачальників інфраструктури чи месенджерів. Ми не гарантуємо роботу без жодної перерви.

10. Відповідальність

Сервіс — інструмент; рішення в бізнесі ухвалює клініка. Ми не відповідаємо за упущену вигоду, за дані, внесені з помилками, за дії персоналу клініки та за роботу сторонніх сервісів.

Наша відповідальність за будь-якою вимогою обмежена сумою, яку ви фактично сплатили нам за три місяці, що передували події. Це обмеження не поширюється на шкоду, завдану нами умисно, на шкоду життю та здоров'ю, а також на випадки, коли закон не дозволяє обмежувати відповідальність. Права людей за законодавством про захист персональних даних цим розділом не обмежуються.

11. Строк дії, обмеження та припинення

Договір діє, доки ви користуєтесь сервісом. Ви можете припинити користування в будь-який момент.

Ми можемо обмежити доступ, якщо клініка порушує розділ 6 або не оплатила підписку. Спершу ми пишемо на контактну пошту власника і даємо 7 календарних днів на виправлення. Без попередження доступ обмежується лише тоді, коли зволікання прямо шкодить іншим клінікам чи їхнім клієнтам — наприклад, при зламі акаунта.

Після припинення ми зберігаємо дані щонайменше 90 днів, щоб ви встигли їх вивантажити, і видаляємо їх на ваш запит (див. «Видалення даних»).

12. Зміни умов

Актуальна редакція завжди на цій сторінці. Про суттєві зміни ми повідомляємо не пізніше ніж за 14 днів — у кабінеті та листом на пошту власника. Якщо нова редакція вас не влаштовує, до дати набрання нею чинності напишіть на crmagata@gmail.com: ми припинимо договір і повернемо оплату за повні невикористані місяці. Продовження користування після цієї дати означає згоду з новою редакцією.

13. Право, спори та мова

До цих умов застосовується законодавство України. Спори сторони намагаються вирішити переговорами: напишіть на crmagata@gmail.com, ми відповідаємо протягом 30 днів. Якщо домовитись не вдалося, спір розглядається судом за місцезнаходженням ФОП Димо Анна Ігорівна. Для клінік за межами України обов'язкові норми права їхньої країни, від яких не можна відступити договором, зберігають дію. Оригінальною є українська редакція документа.

14. Контакти та реквізити

Питання щодо умов: crmagata@gmail.com. Питання щодо персональних даних: crmagata@gmail.com.

ФОП Димо Анна Ігорівна · м. Миколаїв, вул. Галини Петрової, 5 · crmagata@gmail.com