Видалення даних

Редакція від 16 жовтня 2026 р.

AGATA CRM — програма, якою користуються клініки та салони краси. Що саме можна видалити, залежить від того, ким ви є.

Ви писали клініці в Instagram

Ваша переписка з клінікою відображається в її CRM. Щоб видалити її, напишіть на crmagata@gmail.com і вкажіть свій нікнейм в Instagram та назву клініки.

Як ми перевіряємо, що це справді ви. Нікнейм в Instagram відомий будь-кому, тож самого лише його недостатньо — інакше стороння людина могла б домогтися видалення чужого листування. Ми попросимо просте підтвердження: наприклад, надіслати нам повідомлення з того самого акаунта, з якого велася переписка, або назвати деталі листування, відомі лише його учасникам. Копій паспорта ми не просимо.

Відповідаємо протягом 30 днів. Якщо запит складний, ми повідомимо про це та назвемо новий строк.

Ви клініка та хочете відключити застосунок

Якщо ви підключали Instagram клініки до AGATA CRM, ви можете відкликати доступ у самому Instagram. Відкрийте «Налаштування та конфіденційність» і скористайтесь пошуком у налаштуваннях: наберіть «Застосунки та сайти». Залежно від версії застосунку цей розділ буває в «Безпеці», у «Дозволах вебсайтів» або в «Центрі акаунтів». Знайдіть AGATA CRM і натисніть «Видалити».

Instagram автоматично надішле нам запит. Ми стираємо всю переписку цього акаунта з CRM разом із надісланими фото та голосовими, вимикаємо канал і видаляємо токен доступу. Після цього ви побачите номер підтвердження на цій сторінці. Саме листування у вашому Instagram лишається недоторканим.

Не знайшли такого розділу — просто відключіть канал у кабінеті AGATA (Налаштування → Канали чатів) або напишіть нам на crmagata@gmail.com.

Ви писали клініці в Telegram

Автоматичне видалення поки працює лише для Instagram. Напишіть на crmagata@gmail.com, вкажіть свій нікнейм у Telegram і назву клініки — видалимо переписку протягом 30 днів і надішлемо підтвердження.

Ви клієнт клініки

Вашою карткою в CRM — ім'ям, телефоном, історією візитів, анкетами та фото — розпоряджається клініка. Попросіть її видалити вашу картку: вона зробить це у своєму кабінеті. Якщо клініка не відповідає, напишіть на crmagata@gmail.com, і ми допоможемо.

Зверніть увагу: якщо ви були на процедурі, видалення переписки з Instagram не стирає вашу картку клієнта — це різні дані. Картка, візити, оплати та згоди є власними документами клініки, і рішення щодо них ухвалює вона. Частину з них клініка зобов'язана зберігати за законом.

Ви працівник або власник клініки

окремі записи (клієнти, візити, товари) видаляються прямо в кабінеті;
свій обліковий запис ви видаляєте самі: Налаштування → Мій профіль → Видалення облікового запису; засновник там само закриває клініку, з відліком 30 днів. Покроково — на сторінці «Видалення облікового запису»;
перед видаленням вивантажте дані: Налаштування → Експорт даних.

Строки та як усе відбувається

видалення переписки з Instagram через відключення застосунку — автоматично та одразу, з підтвердженням на цій сторінці;
решта запитів — протягом 30 днів після того, як ми переконались, що запит справді ваш;
видалене в кабінеті одразу зникає з інтерфейсу; остаточне стирання технічного сліду виконуємо на запит — докладніше в розділі 11 Політики конфіденційності;
з резервних копій дані зникають у міру їх планового перезапису.

Якщо ви вважаєте, що ми обробили ваш запит неналежно, ви можете звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду.